Poderá encontrar aqui toda a informação simplificada sobre como é feito o envio e como são tratadas as devoluções na nossa loja online.
I. ENVIO/ENTREGA
Existem 2 formas de poder receber a sua encomenda:
Veja as condições para receber a sua encomenda e escolha a que for mais vantajosa para si.
Para Portugal continental as encomendas são enviadas através da Transportadora Nacex. Envios para as Ilhas e envios internacionais são realizados através dos CTT, que por sua vez irão enviar para os serviços postais do país e residência que indicar no momento de compra.
Regularmente, os prazos de entrega são os seguintes:
– Envio para Portugal Continental: Até 48h/ dias úteis (NACEX)
– Envio para as Ilhas: 3/5 dias (CTT)
– Internacionais: 5/7 dias (CTT)
Custos de envio da sua encomenda:
– Envios para Portugal continental e Ilhas* – 3,50€
– Envios para o Estrangeiro (Europa e restantes países) – 15€
*Oferecemos os portes de envio em compras de valor igual ou superior a 170€.
No caso de encomendas para a União Europeia apenas são pagas as despesas de envio, que são adicionadas ao valor final no momento da compra. Em encomendas para locais exteriores à União Europeia, é possível que tenham de ser pagas taxas alfandegárias adicionais que não nos são possíveis de calcular e que ficam sempre ao encargo do cliente.
Após confirmação da disponibilidade dos artigos que pretende e respetivo pagamento, a sua encomenda será enviada no prazo máximo de 48h. De modo geral, fazemos por enviar as encomendas em 24h para que possam chegar o mais rápido possível a si, contudo e devido ao volume de envios, garantimos que todas as encomendas serão enviadas até 48h após confirmação do pagamento.
No caso de ser impossível efetuar a entrega da sua encomenda (ex: não estar na morada indicada), a empresa de distribuição (Nacex ou CTT) irá deixar uma mensagem para novo contacto. Aguarde para que haja uma nova tentativa de entrega. Qualquer dúvida ou questão escreva-nos para sapatariacrispal@gmail.com com o assunto “Encomenda não recebida – Número de Encomenda”.
2 – LEVANTAMENTO NA LOJA DE LISBOA
Poderá levantar a sua encomenda na nossa loja em Lisboa. Esta opção, para quem deseja deslocar-se até nós, possibilitará ver o artigo pessoalmente, experimentar e, caso necessário, efetuar alguma troca. Faremos para que tenha uma boa experiência connosco e deseje voltar.
O levantamento das encomendas em loja não tem custos de envio.
II – POLÍTICA DE TROCAS
As Trocas/Devolução de artigos adquiridos através do nosso website podem ser realizadas em até 14 dias (a contar do dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor) em loja, sendo comunicada essa intenção à pessoa responsável da loja, no momento em que solicitar a realização de troca ou devolução do valor do artigo. As trocas podem ser efetuadas em loja, mediante disponibilidade de stock, e o reembolso do valor por transferência bancária até 7 dias úteis.
Caso não seja possível efetuar a troca ou devolução em loja, é imprescindível que seja enviado um email para sapatariacrispal@gmail.com com o assunto “Pedido de Troca/Devolução – Número de Encomenda” informando sobre a sua intenção.
Para a realização de troca de tamanhos deve seguir as seguintes recomendações:
Deverá enviar um email para sapatariacrispal@gmail.com com o assunto “Pedido de Troca/Devolução – Número de Encomenda” para informar sobre a necessidade da troca de tamanhos.
Após recebermos o seu email e verificarmos a disponibilidade de stock para efetuar a troca de tamanho, será contactado/a para que seja possível agendar a recolha. O artigo será recolhido pela Nacex e, posteriormente, entregue na nossa loja de Lisboa. Após verificarmos o estado do artigo que devolveu, iremos enviar para a morada indicada o artigo no tamanho desejado por si.
A primeira troca é gratuita para o/a cliente (em encomendas efetuadas em Portugal Continental) em artigo sem promoção. Trocas de artigos enviados para as Ilhas e para o Estrangeiro são da responsabilidade do/a cliente. Quando se tratar de trocas de artigo em promoção, o/a cliente deve proceder ao envio do artigo para a nossa loja e efetuar novamente o pagamento dos portes de envio (3,50€), ficando os custos do transporte à responsabilidade do/a cliente.
Em caso de segunda troca ou demais, todos os encargos (custo de recolha e entrega) serão da responsabilidade do cliente/a.
Para a devolução do artigo e respetivo reembolso deve seguir as seguintes recomendações:
Deverá enviar um email para sapatariacrispal@gmail.com com o assunto “Pedido de Troca/Devolução – Número de Encomenda” a informar-nos da sua intenção.
Para efetuar a devolução do artigo adquirido na nossa loja online (website) deverá enviá-lo (atendendo às condições anteriormente referidas) para:
Sapataria Crispal, Lda Alameda dos Oceanos, Pátio das Pirogas, loja 3F, 1990-616 Lisboa
Após recebermos o artigo nas nossas instalações procedemos à verificação do estado da encomenda devolvida.
Ao devolver um artigo adquirido na nossa loja online poderá optar:
Caso opte pela devolução do valor do artigo, procederemos à restituição do valor do artigo, excluindo o valor dos portes de envio, no prazo máximo de 7 dias úteis. Este reembolso será efetuado por transferência bancária. Não efetuamos devoluções/restituição do valor do artigo em loja física.
Para a devolução de artigos trocados e/ou com defeito deve seguir as seguintes recomendações:
Caso se trate de uma reclamação de um produto usado deverá igualmente enviar um email para sapatariacrispal@gmail.com com o assunto “Reclamação de um produto – Número de Encomenda” a informar-nos da situação. A Sapataria Crispal irá reportar o caso à marca e dará uma reposta ao/à cliente no período máximo de 30 dias.
III. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração expressa e inequívoca, enviada à Sapataria Crispal Lda para a morada Alameda dos Oceanos, Pátio das Pirogas, loja 3F, 1990-616 Lisboa, Portugal, ou através de correio eletrónico para o endereço sapatariacrispal@gmail.com
Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que é disponibilizado a final, não sendo, todavia obrigatório o seu uso.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.
Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A Sapataria Crispal Lda poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que seja apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Caso opte por exercer o direito de resolução, ficarão a seu cargo os custos da devolução.
– Não se aceitam devoluções de artigos que não se encontrem em perfeitas condições de venda, devendo ser asseguradas as seguintes condições:
Os produtos que foram enviados selados por motivos de higiene e/ou saúde só podem ser devolvidos caso se mantenham selados.
Uma vez abertos não podem ser devolvidos.
O Cliente que pretenda resolver o contrato nos termos acima referidos, deverá manifestar essa intenção mediante o envio de declaração semelhante à que se encontra abaixo, por email ou carta dirigidos aos contactos acima indicados, através do formulário de contacto ou de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato.
Declaração de Resolução de Contrato [Exemplo]
“Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/ aos seguintes bens: __________________________________
Solicitado em [data] /recebido em [data] __________________________
Nome do(s) consumidor(es): _____________________________________
Endereço postal ou eletrónico do(s) consumidor(es): ________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
Data”
IV- GARANTIA
Em caso de comprovado defeito no(s) produto(s) adquirido(s), qualquer substituição implicará a devolução pelo cliente do(s) mesmo(s), sendo as despesas de devolução e de reenvio suportadas pela Sapataria Crispal Lda, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, ou disposição legal que o substitua.
